Сервіс у медичному закладі: якість та пацієнт-орієнтованість

Пацієнти медичних закладів не завжди можуть об’єктивно оцінювати медичний сервіс (клінічну якість отриманої послуги), оскільки не мають для цього достатніх знань. Натомість, вони дуже добре можуть оцінити немедичний сервіс, при цьому головну роль у цій оцінці відіграє суб’єктивне, емоційне сприйняття, які отримує пацієнт при відвідуванні відповідного медичного закладу.