Негативний відгук пацієнта: алгоритм дій для медичного персоналу

Алгоритм дій:

• Збережіть відгук у первісному вигляді: зробіть скриншоти, URL-адресу сторінки, дата публікації та інформація про профіль автор можуть мати значення у разі подальшого спору.
• Відокремте факти від оціночних суджень: це принципово важливо, адже правова оцінка таких висловлювань може відрізнятися.
• Перевірте достовірність викладених фактів: якщо пацієнт стверджує про конкретні дії медичного персоналу - перевірте, чи відповідають ці твердження фактичним обставинам.
• За можливості - зверніться до адміністрації платформи: якщо відгук порушує правила конкретної платформи або містить незаконний контент, можна скористатися передбаченим механізмом скарги та вимагати його видалення або обмеження доступу.
• Розгляньте правові способи захисту: якщо поширена інформація є недостовірною, стосується лікаря та завдає шкоди його честі, гідності або діловій репутації, залежно від обставин може постати питання про використання передбачених законом способів судового захисту.

Водночас памʼятайте: навіть якщо пацієнт самостійно опублікував відгук і розповів у ньому про своє лікування, це не означає, що лікар автоматично отримує право публічно розкривати медичну інформацію про цього пацієнта.

У публічних відповідях дотримуйтеся нейтрального формулювання, не підтверджуйте факт звернення пацієнта та не розкривайте інформацію про його стан здоров’я.

Наприклад: «Нам шкода, що у вас склалося таке враження. Ми не можемо обговорювати обставини конкретного випадку у відкритому доступі через вимоги щодо конфіденційності медичної інформації. Просимо звернутися до адміністрації закладу для розгляду ситуації».

Джерело: Медичне Право України