Дії медичного працівника, у разі виклику поліції пацієнтом

Останнім часом почастішали виклики поліції пацієнтами до клінік.

Привод майже один - лікар не виконав забаганок пацієнта. І тоді, пацієнт голосить та кличе поліцію.

Як на мене, це суто психологічна проблема, яка загострилась за часів війни. Тому не треба себе винуватити за погану якість обслуговування. Треба бути готовими і до таких подій.

Що треба робити у такій ситуації:

Усвідомте, що виклик поліції - це спроба натиснути на вас аби ви виконали забаганки пацієнта.
Ви не вчинили ані кримінального, ані адміністративного проступку.
Поліція, як приїде, нічого зробити не зможе. Не треба тут її лякатись.
Якщо пацієнт поводиться погано, порушує правила внутрішнього розпорядку, лякає інших пацієнтів, то краще аби ваша служба безпеки вивела його на вулицю охолонути.
Коли приїде наряд - обовʼязково вкажіть у протоколі, що пацієнт грубо порушував громадський порядок, лаявся, перешкоджав роботі закладу.
Надавати чи не надавати поліції документи - вирішуємо в залежності від ситуації. Зазвичай ми не даємо, бо це лікарська таємниця. Але іноді, коли нам це на користь, я раджу це зробити.
У поліції зараз немає повноважень щодо примусового доступу до документів.
Після цього з пацієнтом можна офіційно попрощатись, тобто відмовити йому у лікуванні, як особі яка порушила ваші правила внутрішнього розпорядку (звісно як вони у вас є та добре виписані).

Джерело: Безпечна Медична Практика